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歐泉廠家經營策略之把顧客當為朋友

返回列表 來源: 歐泉化妝品 發布日期: 2021.09.27

  很多時候,我們在銷售產品時除了銷售員出色的口才外,與消費者混個眼熟也非常重要。但是如何把顧客變成朋友,是每個銷售員需要琢磨的。將顧客變成朋友,需要分步走。

歐泉廠家經營策略之把顧客當為朋友-歐泉生化

  1、牢記顧客的特性

  以化妝品店為例:初次進店的顧客一般情況下只有看的目的,并沒有購買意愿,但他們對需要的產品早有決定。此時,銷售人員需要做的是隨顧客思維,適當給予建議。切忌否定顧客想法,否則容易使顧客產生抗拒心理,也許就直接導致后期的再次光臨了。第一次的光臨給予了顧客良好的印象,那當他第二次來店時,此時憑第一次的收集的資料,銷售員再給予一定的指引,買賣自然而來了。

  2、在買賣成功的同時,切記要時刻把每一位客人當成老顧客的發展意向

  比如在買單時跟顧客熟絡。可以談談時下流行話題或者部分的化妝品護膚美容心得。熟絡后,很多的顧客對店鋪,對銷售人員用了第一步時的印象分,那發展成老顧客的可能性也就變大了。那老顧客他們也成為了店鋪的寶貴財富。

  3、特許情況需注意,懂變通

  在顧客接受銷售員建議時,不要覺得此單銷售已經完成,后續的工作更為重要。在產品使用方法的介紹上、注意事項的詳述上,逐一詳細說到,并對客戶進行登記,后期回訪,以隨時掌握產品使用情況,掌握續購時間,維持良好的客情關系。倘若出現沒能代購錢或忘記帶錢包等特殊情況,服務意識要更加到位,不可出現不耐煩的情緒。

歐泉廠家經營策略之把顧客當為朋友-歐泉生化

  廣東歐泉化妝品代加工廠家把顧客變成朋友分步走。走好上面三步,相信顧客已經不會把銷售人員定位為賣貨的了,而是熟人甚至是朋友了。關系的邁進,對銷售工作起著至關重要的作用。

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